Customer Harassment Policy
カスタマーハラスメント対策ポリシー
はじめに
私たち株式会社カワニシは、地域の医療と介護を支え、ヘルスケアを進化させるリーディングカンパニーです。
私たちは、医療の発展と豊かな暮らしを志す人々に対して、
最先端の情報と革新的な技術を用いて想いに応えるサービスを提供します。
この使命を全うし、持続的で良質なサービスを提供するためには、
当社の従業員が安全かつ誇りを持って働ける環境が不可欠です。
そのため、カスタマーハラスメントに対しては以下のとおり方針を定め、毅然と対応してまいります。
1.カスタマーハラスメントについて
お客様からの次のような行為は、当社ではカスタマーハラスメントに該当すると考えております。
- ・暴言、侮辱、威迫・脅迫にあたる言動
- ・不合理な要求や過度なサービス要求
- ・長時間の拘束や執拗な問い合わせ
- ・従業員や関係者のプライバシーを侵害する行為
- ・当社の責任範囲を超えた過度な追及や不当な責任転嫁
- ・その他ハラスメント行為
2.不当行為が認められた場合の対応
当社では、カスタマーハラスメントに該当する不当な行為が認められた場合、従業員を保護するため、
必要に応じて毅然とした対応を行い、状況により法的措置を含む適切な対応を講じることがあります。
3.お客様へのお願い
当社は、すべてのお客様に対して誠実かつ丁寧なサービスの提供に努めています。
そのため、社会通念を逸脱する言動や、当社従業員の尊厳を損なう行為には応じることができません。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
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